每个公司都有一个公司的文化，而这种文化也会慢慢融入到其产品当中
让别人在使用其产品时就会想到这种文化
而APPLE，当我的女友在选择 MAC BOOK时就是因为她的简单、实用
也许是因为这正与我的女友性格极其相似而让她们走到了一起
虽然之前我一直都反对选择APPLE的，可她还是那么的义无反顾......
或许是爱乌及屋吧
渐渐我也习惯了MAC BOOK的简单、实用
但是，正如现在很多恋人一样，因为陌生而走到一起却因为太了解而分开
如今这个简单实用的东西却让我天天都在工作的空闲处在沟通与交涉当中了，总结这段时间的感受
一个字“烦！”
原因，很简单
MAC BOOK的电池没有任何原因，罢工了！！！
说起来真的还很好笑，只是因为很久没用APPLE 了，那天拿出来用，一充电就发现有点不太对劲。充电时间显示要89个小时，但后来还是慢慢充满了，也就没有多想了。只是到了MAC的官方网站上看了看，看到一个“电池更新计划”却没用列出我的本本的症状，于是就自认为是太久没用了才这样。上面也写了要符合那些症状才要去什么授权服务商检测，谁知道再过了两周没用，再打开本本就发现电池上面出现了一把不大不小的“X”，找不到电池了。晕了
这下想到看来这个2006-2007年的本本电池还真的有问题，于是开始给APPLE 的客服打电话。
也按照他们的要求做了三个步骤，什么软件更新啊，硬件重置啊，还是给了我那把“X”，接着就要求我去联系授权服务商了，听听多好听的名字啊。而湖南省却没有这种商。接着就开始了电话的长途之旅，先打给了最近的武汉的商，被告知要把笔记本寄过去，但途中出什么问题不负责，最后我告诉他们本人就是搞IT的，基本判断是电池的问题并一再说明了寄本本的各种麻烦后才得到了勉强的理解，同意让我把电池寄过去。早几天，因为家人要去广州，于是又在官网上找到了APPLE广州的那种商，找到了几家，其中有个“广州市立中科技有限公司”看到是广州本地的公司应该较可靠。照着网站上的电话打过去，却又被告知维修中心的电话是另外一个，而且不在官网的联系电话上。APPLE的服务人员不是跟我说授权服务商就是维修中心吗？无奈到如今是你求他了，听话点吧！按她说的打过去了，那边又要了本本的ID，然后要我详细的说明了本本的情况，好容易说完了，那个好像是姓“黄”还是姓“何”的帅哥又问了我的电话，并告知我等他查一查是否属于可以更换的范围，要我等着他的电话。电话挂了，我，等着。却就是不见电话进来。
没法子，再打了那个电话，另一个帅哥接的，我问他刚那位黄姓帅哥在吗？他告诉我，他走出去了。呵呵？原来把人晾着也有那么好的感觉吗？接着只好再跟他把这个鸟本的情况跟他说了一通，他也答复我等下给我回电话。临挂电话前还是问了一下这位先生贵姓，一听，找到一个家门了，乐了，至少应该不会再把我晾着了。
约摸着过了十分钟左右，电话来了。结果是告诉我该本本不属于免费更换的批次，而且也过保了。于是我问他，官网上不是写明了，所有Intel 的处理器的本本电池保修期延长为两年吗？他告诉我，不知道，没接到通知。不知是出于是家门还是别的，他告诉我，这些问题我可以打APPLE的客服去沟通，电话挂了。
还能怎么样呢，给客服打电话吧
又是一位服务先生接的，又要求我再把所有的情况跟他说一遍，而且又问我要了我的本本ID和电池的ID，我告诉他我已经打过很多个电话给这个800的客服了，都问过好多遍了。他的回答却是：“以前可能他们没有登记，请再告诉我一遍吧。”看看，客服多“专业”！人家是用请字的，还不专业吗？又再告诉他一遍。并跟他描述了我跟那授权服务商联系的情况，他听了以后，问了我拨打的是哪个号码，我告诉了他：020-85264897，并由人工转入维修部。他查了半天，告诉我服务商中没有这个电话，我再跟他解释了是广州市立中科技有限公司，广州市天河路502号天河电脑城首层133铺020-38499137, 要求我转到这个号码的。他听了，说道：“那我们在广州还有别的授服商，你跟他们再联系一下吧”当时我真的想跟他说去你的屁兽腐商吧，但想到他也只是个服务人员，算了。就告诉他，我已经打了一上午的电话了，全是长途，你们客服就不能站在客户的立场上考虑一点点吗？于是我告诉他，我是今天想把电池送去广州维修，但那边说得很明确了，一、电池不在免费更换的批次中，二、电池已过一年的保修期，所以不必要再把电池带过来了，只能再买块新的了。可他还是告诉我，要我再跟其他的授服商联系。这下我就想不通了，到底是这位先生比较呆板还是公司要求他们必须这么呆板呢？
最后，我求饶了。跟他说：“算了，我就跟你确认一件事，官网上写的所有INTEL 什么的处理器的MAC BOOK和MAC BOOK PRO电池保修期延长为两年，那为什么他们还说我的电池保修是一年呢？？”他告诉我，只有能免费更换的电池才是两年的保修。于是我告诉他，我会去找律师问清楚那个“电池更新计划”中的用词是说的是哪些属于两年的保修范围。后面又交涉了好久，没想到他说他要去问一下，回来告诉我的更令人不懂了，他说“苹果的笔记本所有电池保修期全部是一年，没有两年保修期的”。此时已经到了13：30了，我实在没心思再说下去了，本想问清楚他的工号的，可还是不想问了。就问他公司的投诉电话是多少？回答是不能告诉，只能由他们转接。
当时真的只让我回想起媒介报道的各类砸奔等事件了，以前总觉得他们是太有钱了，或者是想炒作一下。那一刻，我却真正能理解他们了。因为，那个时候，我真的只想把这台本本给砸了。可本本是我女友买的，她当时却不在家，不能砸，不然一砸可能会把老婆都给吓跑了。不值得，不值得让我的爱情为了这种国外厂商的产品和服务来冒风险。
这就是我家的这台MAC BOOK因为正常使用过程中却不可预料的电池故障却因为这家公司在客户服务环节中一个个的问题给我带来的麻烦，后续有时间我还会继续与该公司进行交涉，但不会再花太多时间了，太累了。在这上面再花更多的时间和精力，不值得！不就是一鸟洋人的东西吗？
今晚总算有点时间把这个过程写到网上，谨以这段文字献给那些想买苹果笔记本的朋友以及APPLE公司的客户服务部门。想买APPLE，请在出手前，想清楚一点，距离才会产生美，当你真正走近时，更多的只是那些真实的，必须面对和解决的，一定要有心里准备。APPLE的客服，请记住，客服的各个环节的问题，能给公司带来的除了流失客户和口碑之外，就是让人永不忘记这个品牌。多好！国外的品牌走进国门了，其实从产品到服务与MADE IN CHINA有多大的距离，我真的感觉不到。现在只有一个希望，希望我们的国货能更加成熟，把这些东西全部挤出国门，别让我们的同胞在面对这样的所谓国际品牌时，能做的只是无语，无奈与无助！！！
[librasoul]
顶
顶起！！！[librasoul] 哎，还说很多国产品牌的售后差，其实很多国外品牌也是这鸟样。只怪国家的法律太不健全，消费者维权太难[w732]Tags:苹果？笔记本？NONO，别再买了！！！――谨以这段文字献给那些想买苹果笔记本的朋友,苹果Mac电脑使用、硬件技术,mac-dian-nao-shi-yong-ying-mou-ji-shu
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